Szinte már természetes, hogy a nagyobb szolgáltatók honlapján találunk információt arról, hogyan intézhetjük számlaügyeinket csoportos beszedési megbízással - mint például a Vodafone-nál -, letölthetjük a cégnél rendszeresített formanyomtatványokat - mint a Fővárosi Vízművek oldalairól -, megkereshetjük a számlamagyarázatot vagy az aktuális számlaegyenleget tartalmazó oldalt - mint a Pannon GSM-nél. A Westel nemcsak bemutatja számlánkat a weben, hanem mindjárt annak kifizetésére is módot ad.

A 30-as hálózat havidíjas ügyfelei - ha van hitelkártyájuk - az interneten is kiegyenlíthetik tartozásukat. Nekik - ha ezt a megoldást választják - nem kell postán sorba állniuk, sőt még a banknak se kell csoportos beszedési megbízást adniuk. Elég ellátogatniuk a szolgáltató - adott esetben a Westel - webhelyére, és ott azonosítójuk, jelszavuk megadása után megnézhetik, mennyivel tartoznak, és azután, hitelkártyájuk számának begépelésével saját PC-jükről befizethetik a megfelelő összeget.

Önmagában a házi fotel kényelme már óriási dolog - csakúgy, mint az otthoni banki szolgáltatások esetében. A szaknyelven elektronikus számlabemutatásnak és -fizetésnek (Electronic Bill Presentment and Payment, EBPP) nevezett technológia azonban ennél jóval többre ad módot. A világ fejlettebb, sőt kevésbé fejlett részén sok helyütt nemcsak hitelkártyával, hanem bankszámláról való átutalással is fizethetünk, és még csak az oly kényes hitelkártyaadatokat sem kell minden egyes belépéskor begépelnünk, mert a szolgáltató rendszere minden egyes regisztrált ügyfél paramétereit nyilvántartja. Ennél is izgalmasabb - és a nagyvilágban ugyancsak létező - lehetőség, hogy egyetlenegy hálókikötőben az adott ország vagy nagyváros összes fontosabb közüzemi szolgáltatója együtt horgonyoz. Így nem kell helyről helyre vándorolnunk. Elég ennek a szuper fizetési szolgáltató cégnek a webcímére irányítani böngészőnket, és egy füst alatt tisztába jöhetünk adó-, telefon-, víz-, gáz-, villany-, kábeltévé-, internetes és egyéb számlaegyenlegünkkel, és tetszés szerinti formában rendezhetjük tartozásunkat.

Mondanunk se kell, hogy mint egyéb on-line megoldásokban, e téren is az Egyesült Államok vezeti a piacot. Amerikában már évek óta a háztartások nagy része él az on-line fizetés eszközével. S persze amerikai az a cég is, a CheckFree (www.checkfree.com), amely a szolgáltatók és az ügyfelek adatainak biztonságát egyaránt garantáló kulcsrakész megoldásaival világszerte szinte egyeduralkodó szerepre tett szert az EBPP szoftverhátterének biztosításában. Nyilvánvaló, hogy a biztonság kulcskérdés a technológia elfogadása szempontjából. Nos, a CheckFree nem az éles ügyfél-, illetve számlázási adatbázisból veszi az információt, amelyet védhetnek ugyan tűzfallal, de ha egyszer oda valaki betör, a vállalat teljes információkincse odavan. Ehelyett a papíralapú számlák elkészítéséhez a nyomtatóra küldött adatokat használják fel, mondván: nyomtatásban minden adat megjelenik, amit az ügyfélnek tudnia kell, viszont semmi olyan, ami nem rá tartozik. Nem véletlen, hogy az Egyesült Államokban hatmillió fogyasztó fizeti számláit rendszeresen a cég rendszerén keresztül. A CheckFree automatikus bankközi elszámoló szolgáltatásán folyik át az ország ilyen forgalmának kétharmada, több mint évi 22 trillió (!) dollár.

Követhető, követendő alkalmazási példákért azonban nem kell feltétlenül Észak-Amerikába menni. Egy, a miénkhez sok szempontból hasonló fejlettségű, ugyanakkor most éppen példa nélkül álló gazdasági válsággal küzdő országban, Argetínában vagy fél tucat on-line számlabemutató és -befizető webes szolgáltatás működik sikeresen. A www.pagomiscuentas.com.ar vagy a www.pagoslink.com.ar címen például mindazt megtehetjük, amiről korábban beszéltünk: a fogyasztó számára kényelmesen, áttekinthetően, biztonságosan, egy helyen egybegyűjtve jelentkeznek a közüzemi vállalatok. Az EBPP Európában is rohamléptekben terjed: a konzervativizmusukról ismert posták közül a svéd és a német posta is bevezette - az egyébként szintén CheckFree alapú - rendszert.

"Ez az úgynevezett számlázók fölötti konszolidáció az egyéni ügyfelek számára sokkal vonzóbbá teheti az e-számlát - mondja Kelen András, a Triad Kft. (www.triad.hu) ügyvezetője, akinek cége a CheckFree hazai képviselője. - Ennek azonban előfeltétele egy másik, belső konszolidáció. Gondoljuk csak meg, hogy egy országszerte sok kirendeltséggel működő szolgáltatónak - amely, mint az nálunk sem ritka, akár számos cég felvásárlásával jött létre - telephelyenként más és más számlázási rendszere lehet, nem beszélve például a folyószámla-vezetést is végző ERP-rendszerről. Még maga a közüzemi vállalat sem adhat módot on-line fizetésre ügyfeleinek, ha nem képez egységes adatbázist a különböző számlázási szisztémákból. Több szolgáltatót összefogó konszolidáció szóba se jöhet, ha egyszer még az egyes szolgáltatók önállóan sem képesek egységes felületen megjelenni. Márpedig a konszolidált adatbázisok nemcsak az on-line számlázáshoz szükségesek, hanem adatbányászatra, korszerű marketingeszközök egész sorának bevezetésére is módot adnak."

Miért van az, hogy miközben még fejlődő országokban is terjed az EBPP, nálunk fehér hollónak számítanak az ilyen kísérletek? Hogyan lehetséges, hogy már jó ideje kihasználatlanul, mi több, az eladó internetnevek listáján kallódik például az e-szamla.hu, amelynek megfelelőjén más országban már rég valamelyik szolgáltató aktív fizető portálja működne?

Kézenfekvő lenne arra a sokszor felemlegetett tényre hivatkozni, hogy Magyarországon - nemzetközi összehasonlításban - még mindig milyen drága az internetezés, és következésképp milyen kicsi a rendszeresen, huzamosabban szörfözők aránya. Miközben ez kétségtelenül valós indok, Kelen András úgy véli, ennél sokkal árnyaltabb a kép. "Egyrészt sok esetben még meg kell oldani a már említett konszolidációt. Másrészt nem szabad elfelejteni, hogy a legtöbb közüzemi vállalat árbevételének oroszlánrésze nem a háztartási, hanem a nagy, ipari fogyasztóktól származik. Az ő és a szolgáltatójuk számára a megoldás azonnali és gyorsan megtérülő eredményt ad. Ha a nagyfogyasztók körében sikerül bevezetni az on-line számlabemutatást és -fizetést, akkor az a lakosság számára gyakorlatilag már ingyenes lehet - nem kerül a szolgáltatónak többletbefektetésébe."

A Triad több olyan megoldáson dolgozik, amely azt demonstrálja: a CheckFree technológiájával a szolgáltatók a nagyfogyasztóknak első lépésként afféle on-line számlatervezetet terjeszthetnek elő, és azt az ügyfél észrevételei alapján akár több lépésben is korrigálhatják, mielőtt a végleges, kifizetendő számlát benyújtanák. Hétköznapi polgár azt gondolhatná, hogy ilyesmire aligha lehet igény, ám a valóság ennek épp az ellenkezőjét bizonyítja: már több közüzemi szolgáltató is élénken érdeklődött a demonstráció iránt, mert, mint mondják, a nagyfogyasztók számlájának kiállítása nem egyszerű, és a tételek gyakran képezik vita tárgyát.

Ezzel remélhetőleg végre megmozdul az elektronikus számlabemutatás és -fizetés hazai állóvize.

Kelenhegyi Péter
kelenhegyi@axelero.hu