Az elnök szerint az eset miatt hivatalos vizsgálat indul, amelynek alapjául a cég beszámolója szolgál majd. A vizsgálatban kell meghatározni, pontosan melyik jogszabály vonatkozik a pénteki eseményekre, majd ez alapján lehet megállapítani, terheli-e bármilyen kötelezettség a Magyar Telekomot a rendszerhiba kapcsán.

A cég általános szerződési feltételei, az egységes hírközlési törvény és egy 2003-as miniszteri rendelet irányadó e szempontból. A cég 10 ingyen, hálózaton belül, karácsony és szilveszter között lebeszélhető percet ad előfizetőinek az eset miatt.